Coadă la facturile Electrica: ”Bătaie de joc!” Reacția companiei

Mai mulți cititori au reclamat că sunt obligați să stea la coadă pentru plata facturilor Electrica la casieria din Ploiești.

După cazul de ieri, un alt client ne-a trimis fotografiile alăturate, bonul de ordine indicându-i că are în față, la coadă, 43 de persoane, majoritatea persoane vârstnice. ”După cum se poate observa din imaginile trimise, doar două angajate încasează banii clienților. Am de plătit 9 lei, dar cred că pierd aici cel puțin o oră”, ne-a transmis cititorul respectiv.

În schimb, Electrica Furnizare a transmis un punct de vedere prin care menționează că pune la dispoziția clienților multiple modalități de plată a facturii de energie electrică:

”Electrica Furnizare SA se preocupă permanent de eficientizarea activității de comercializare a energiei electrice. Modernizarea centrelor de relații cu clienții, prin implementarea și punerea la dispoziția clienților a tehnologiilor de ultimă generație, este unul dintre obiectivele prioritare ale strategiei de digitalizare. În acest sens, în majoritatea spațiilor de relații cu clienții, au fost montate terminale automate de plată de tip self service.

Electrica Furnizare SA regretă disconfortul generat și reamintește clienților săi ca au la dispoziție multiple alte opțiuni pentru plata facturilor: online, prin Oficiul Virtual, la ghișeele și la automatele multifuncționale ale băncilor partenere (Banca Comercială Carpatica, BRD-Groupe Société Générale, Piraeus Bank, Banca Comercială Română, Garanti Bank, Creditcoop.), prin direct debit, prin internet banking, la terminalele multiplată din rețelele Qiwi, și ZebraPay, de pe telefonul mobil prin serviciul M-Pesa de la Vodafone și aplicația Orange Money, la centrele de plată Un-Doi ale Mobile Distribution, la comercianții care afișează siglele PayPoint, PAYZONE, prin serviciul Westaco Express, la stațiile OMV, la magazinele Orange.  Informații complete despre plata facturilor se regăsesc accesând link-ul:http://www.electricafurnizare.ro/informatii-utile/plata-facturii/ .

În paralel a fost lansată aplicația MyElectrica pentru dispozitive mobile, care facilitează clienților accesul la date și funcții din contul personal, precum transmiterea indexului prin autocitire, vizualizarea istoricului facturilor și plăților, status facturi, plata online a facturilor, vizualizarea graficului de consum, localizarea pe hartă a punctelor de relații cu clienții, contactarea furnizorului prin transmiterea unui mesaj direct din aplicație.”