Explicația IKEA. De ce își trimite clienții la depozitul de pe centura Capitalei

După ce le-am reclamat că mi se pare o bătaie de joc să comand un șifonier în magazinul lor din Băneasa, pe care trebuie să-l ridic din depozitul lor din Mogoșoaia, la 11 km, pe centura Capitalei, unde traficul este MOARTEA (povestea, pe larg, AICI), un reprezentant IKEA mi-a oferit explicația de mai jos în calitate de FOST client:

”Vă mulţumim pentru mesajul privind experienţa dumneavoastră în magazinul nostru. Toate mesajele primite din partea clienţilor noştri sunt binevenite pentru că ne ajută să îmbunătăţim serviciile oferite.

Gama de produse prezentă într-un magazin IKEA este stabilită la nivel naţional/regional, în funcţie de capacitatea fiecărui magazin în parte.

Rezolvarea necesarului de spatiu pentru magazin, spatiul de vanzare al produselor nu acoperea o zi de varf si atunci compania s-a decis sa deschida un nou depozit.

Retail Logistic Unit – e un depozit care inglobeaza mai multe operatiuni, nu doar de depozitare marfa.

Clientii care vor cumpara prin Proforme, vor fi rugati sa mearga in ReLU pentru a ridica produsele – (in caz ca nu vor dori transport de la noi)

Vă mulţumim încă o dată pentru interesul acordat magazinului şi produselor noastre şi vă stăm la dispoziţie pentru alte lămuriri”.

UPDATE Punct de vedere solicitat PR-ului de la IKEA:

Vă mulțumesc pentru mesaj și pentru deschiderea de a da feedback constructiv. Opinia fiecărui vizitator este importantă pentru IKEA România.

Depozitul din Mogoșoaia al Magazinului IKEA a fost deschis pe 16 august 2017 și este un spațiu creat cu scopul de a depozita produsele de mari dimensiuni și de a desfășura operațiuni care să ușureze modul de lucru actual. Obiectivul final este să reducem timpul de așteptare pentru clienți pe termen lung în magazin, cât și timpul de actualizare a stocurilor pentru serviciul de comenzi online.

Mai multe informații despre nou Depozit din Mogoșoaia sunt deja disponibile pe site-ul IKEA.ro, aici, și în curând vom instala mesaje de direcționare pentru a-i ajuta pe clienți să ajungă mai ușor la acest depozit.

IKEA România lucrează constant la îmbunătățirea serviciilor oferite și ne străduim, prin deschiderea depozitului de la Mogoșoaia, să optimizăm modul de lucru din magazin pe termen lung.  

Îmi pare rău pentru inconveniențele create și voi trimite feedback-ul dumneavoastră și către colegii care se ocupă direct de îmbunătățirea experienței clienților noștri. 

 Numai bine,

Daniela”

P.S. Adoptând aceeași politică, propun:

Când rămâne Carrefour fără iaurt să-și trimită clienții la ferma de vaci care furnizează materia primă

Când rămâne Altex fără SMART TV să-și trimită clienții în portul Constanța, în așteptarea vaporului de China

Când rămâne Ikea fără spațiu de depozitare să le doneze Firea teren să-și mărească magazinul