Ce trebuie să faci dacă ai primit o factură prea mare la gaze sau la electricitate. Precizările ANRE

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a prezentat opțiunile pe care le au consumatorii în cazul în care au neclarități legate de factura la electricitate și la gaze.

Ce să faci dacă ai primit o factură mare la gaze sau electricitate

Clienții care au neclarități în ceea ce privește factura la gaze sau la electricitate trebuie să contacteze în primă fază furnizorul și să-și expună nemulțumirile, potrivit stirileprotv.ro.

Potrivit comunicatului transmis de ANRE, furnizorul are obligația să transmită informații clare și ușor de înțeles a modului în care este calculată valoarea facturii, în cazul în care aceasta nu este bazată pe consumul real.

Dacă răspunsul nu este suficient de clar, clientul are posibilitatea să se adreseze la ANRE la numărul de telefon 0374.554.265 (telefon cu tarif normal în rețeaua Orange, apelabil din toate rețelele) și la numărul 021.9782 (telefon cu tarif normal în rețeaua Telekom, apelabil din toate rețelele).

De asemenea, persoanele care constată nereguli la facturile de energie electrică și gaze naturale pot contacta și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) la numărul de telefon 021.9551, pot depune o reclamație online pe site-ul sesizari1.anpc.ro sau pot formula reclamația în scris și o pot preda la sediile Comisariatelor Județene pentru Protecția Consumatorilor.